TOTAL QUALITY MANAGEMENT - TQM:
E' il più antico metodo per la gestione del processo orientato al cliente. Il concept implementato da Kaoru Ishikawa, già nel 1950, è infatti "il processo dopo il tuo è il tuo cliente".
Nel lavoro
verranno toccati i principali argomenti inerenti il TQM, come l’assicurazione
della qualità dei processi e dei prodotti/servizi, la soddisfazione
del cliente interno ed esterno, le richieste e le aspettative degli stakeholders
(clienti, fornitori, collaboratori ed azionisti), il circolo PDCA (Plan-Do-Check-Act)
e l’Azienda come “organizzazione per il miglioramento”
